北安市着力构建一流营商环境

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2018-11-08

  2018年年初以来,北安市突出问题导向,加大窗口单位作风整顿力度,持续向作风漂浮、工作梗阻、服务粗糙、纪律松散“病灶”动刀,着力构建一流的营商环境。   教育引导经常化,整治作风“漂浮病”  窗口单位结合“两学一做”学习教育常态化制度化,组织开展“班前十分钟”党性教育,强化工作人员宗旨观念。

抓好经常性业务培训,采取集中学习、专家授课、外埠培训、现场观摩等形式,确保工作人员吃透政策、熟知程序、掌握业务,提高工作人员“一专多能”“一岗多能”服务水平。

选派年轻干部到窗口锻炼,增强联系群众、服务群众能力。 定期开展党(团)员民主评议,征求意见1200人次,查摆各类问题30余条,着力提升群众满意度。

  流程再造简单化,整治工作“梗阻病”  做好减政放权的“减法”,对窗口单位服务事项进行梳理,推动同类窗口单位合并和功能重组,精简合并申请审批服务流程。 制定企业入驻、建设项目审批流程图和行政部门审批服务指南,推行“四证合一”、“五证合一”和“一证一码”制,企业入驻、建设项目审批程序实现“五步审批”;各窗口单位和服务大厅优化审批环节15个,减少程序8项,压缩时限工作日232个,有效缩减了窗口服务单位的审批事项,压缩了办结时限。 发改局推行“互联网+”政务服务,企业申报由15个工作日变为几分钟就能完成。

  平台体系规范化,整治服务“粗糙病”  加强行政审批服务体系平台建设,新建标准化便民服务中心11000平方米,提升窗口部门进驻率。

优化便民服务设施,设置办事指示牌、标志牌,配置座椅、饮水机、常用药品等设备,方便群众办事。 拓展服务方式,尝试应用网络在线、手机APP、移动客户端等服务,推行电话咨询一次性告知服务、延时服务、午间值班服务,确保群众急需办理的重要事项如约进行。

全面推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“四零”服务承诺,窗口工作人员签订《服务承诺书》320余份,年初以来接待群众办事万人次,群众满意率达98%以上。

  管理监督机制化,整治纪律“松散病”  注重落实长效监管机制,建立和健全学习考勤、请销假、岗位职责等规章制度,做到用制度管人管事。

落实长效监督机制,畅通监督举报渠道,设立作风整顿意见箱,采取日常督导、明查暗访等方式,重点抽查窗口单位工作人员出勤率、在岗率、专注率“三率”情况,推动作风整改。 截止目前,开展作风整顿专项检查8次,公开曝光批评6人,责成有关单位处理问题7个,约谈相关人员47人次。 研究制定窗口单位工作人员考评和奖惩办法,考核结果作为干部选拔任用重要依据,着力激发工作积极性。

(刘本东)来源:北安市委宣传部转自:新华网。